Qu'est-ce que Fiche client ?

Définition

La fiche client regroupe les informations utiles sur un client habitué : nom, contact, historique des commandes, préférences, allergies, événements récurrents (anniversaire, fête de famille). Elle permet de gagner du temps à la prise de commande (« comme d'habitude ? ») et de personnaliser la relation. En France, la fiche client est encadrée par le RGPD : finalité explicite, durée de conservation limitée, droit à l'oubli sur demande.

Exemple concret

Une fleuriste a une fiche pour Mme Lefèvre : 06 11 22 33 44, anniversaire le 12 mars, mari allergique au lys, livraison à l'agence bancaire de la place du marché, panier moyen 60 EUR. Le 12 mars, elle prépare un bouquet anniversaire sans lys et appelle Mme Lefèvre : « Vous voulez le même bouquet que l'an dernier ? ».

Pour qui c'est utile

Ce terme concerne particulièrement les métiers suivants :

Termes liés